(8342) 37-25-01
Служба бронирования
Обратный звонок

Правила проживания

УТВЕРЖДАЮ

ИП МИРОНОВА И.М.

Правила проживания в гостиничном комплексе «Михайловский»

  1. Общие положения

1.1 Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном Комплексе «Михайловский» (далее по тексту- «Гостиница»), расположенном по адресу: 430006, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Пролетарская, д. 129.

1.2 Право на оказание Гостиницей гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении Гостинице соответствующей категории 3 звезды №550011658 от 18.04.2017 г., выданного ООО «Отель-Эксперт», срок действия до 17.04.2020 г.

1.3 Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации, либо при желании продлить срок проживания при этом сообщив об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12:00. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.4 Расчетный час в Гостинице – 12:00. В случае одновременного заезда и выезда потребителей заезд может быть отложен на 1-2 часа по местному времени на уборку номера, длительность которой определяется загрязненностью номера.

1.5 Режим работы гостиницы - круглосуточный.

1.6 Предельный срок проживания в Гостинице для граждан РФ не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.

1.7 Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).

1.8 Информация об исполнителе гостиничных услуг («Гостинице») и оказываемых им услугах размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на информационной стойке у администратора Гостиницы)

1.9 Перечень дополнительных услуг, оказываемых Гостиницей, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, которые находятся на информационной стойке у администратора Гостиницы.

2. Форма, условия, порядок бронирования и аннулирования бронирования

2.1 Гостиница принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц. Гостиница осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования в письменной форме, по телефону, факсу, интернету и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для осуществления бронирования:

- наименование исполнителя;

- сведения о заказчике (потребителе);

- ФИО потребителей, для которых осуществляется бронирование номеров;

- цена номера;

- период проживания в гостинице;

- условия бронирования;

- срок оплаты счета;

- контактные данные заказчика.

2.2 Бронирование номера через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Гостиницы.

2.3 Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя. Подтверждение бронирования осуществляется исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего следующие сведения:

- о наименовании исполнителя, заказчике (потребителе);

- о виде номера и о его цене;

- об условиях бронирования;

- о сроках проживания в гостиницы;

- срок оплаты счета.

2.4 Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.5 Авансовый платеж при бронировании номера вносится потребителем (заказчиком) в сроки, указанные в выставленном Гостиницей счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Гостиницы в сети Интернет. При размещении потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.

2.6 Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от бронирования) до 14:00 часов дня, предшествующего дате заезда.

2.7 Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для отказа от бронирования:

- наименование исполнителя;

- сведение о заказчике (потребителе);

- номер бронирования;

- период проживания в гостинице;

- ФИО потребителей, для которых осуществлялось бронирование номеров.

2.8 В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя (заказчика) с него взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.

2.9 Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Гостиницей позднее 14:00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Гостиницы в сети Интернет.

2.10 При опоздании более, чем на 24 часа, бронирование аннулируется, а с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.

2.11 Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.

3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

 

3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными Гостиницей.

3.2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (на стойке администратора Гостиницы).

3.3. Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого потребителя (заказчика) устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.

3.4. Оплата за предоставление гостиничных услуг производится в рублях РФ.

3.5. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa, Visa Electron, Master Card, Master Card Electronic, Maestro, Union Card, Union Pay, Мир. Поселение в гостиницу производится после внесения гостем с его согласия предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.

3.6. При осуществлении расчетов с потребителем (заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный счет.

3.7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.

3.8. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12:00. При этом под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания – период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12:00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12:00 часов дня текущих суток до 12:00 часов дня следующих суток.

3.9. При оплате проживания применяются следующие правила:

3.9.1 При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) размещение в Гостинице осуществляется при наличии свободных номеров, подготовленных к размещению потребителя.

3.9.2 При размещении потребителя с 0.00 часов до 6.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 6.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.

3.9.3 В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:

- задержка не более 6 часов после расчетного часа – взимается почасовая оплата за проживание;

- задержка от 6 часов до 12 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;

- задержка от 12 часов до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.

Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего прейскуранта Гостиницы, действующего на день (дату) выезда потребителя для всех потребителей. При этом цена номера, установленная для потребителя при бронировании, не применяется.

3.9.4 При позднем заезде (то есть после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.

3.10. Детям в возрасте до 7 полных лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты. Завтрак и дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную оплату согласно действующему прейскуранту. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.

3.11. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается потребителю в момент выезда из Гостиницы.

3.12. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.

4. Порядок оформления проживания (размещения).

4.1 Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг у администратора Гостиницы.

4.2 При оформлении проживания в Гостинице Гость – гражданин Российской Федерации предоставляет документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.

4.3 Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность и полномочия законного представителя, а также свидетельства о рождении несовершеннолетнего (в возрасте до 14 лет), либо паспорта несовершеннолетнего (в возрасте от 14 до 18 лет).

4.4 При оформлении проживания Гость – иностранный гражданин (лицо без гражданства) предоставляет документ, удостоверяющий личность, визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство либо разрешение на временное проживание (для постоянно либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина). В случае прибытия в новое место пребывания дополнительно предъявляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в Российской Федерации.

4.5 При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.

4.6 При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается ключ от номера.

4.7 Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4.8 Регистрация потребителей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. №713 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

4.9 Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

5. Порядок предоставления гостиничных услуг

5.1. Номерной фонд Гостиницы включает 22 номера 1 категории трех видов: Одноместный стандарт, Двухместный стандарт с одной большой или двумя раздельными кроватями, Двухместный двухкомнатный номер. Прайс на номера с ценами на проживание находится на информационной стойке у администратора Гостиницы.

5.2. Цена номера включает: односпальная/двуспальная/две односпальные кровати, прикроватные тумбочки; шкаф для одежды; стулья; рабочий стол; ЖК-телевизор и спутниковое телевидение с российскими и иностранными каналами; телефон; бесплатный беспроводной интернет; холодильник; набор посуды со столовыми приборами; кондиционер; ванная с поручнями или душевая кабина, раковина, унитаз, полотенца, мыло, туалетная бумага, щетка (одежная, сапожная, рожок для обуви).

5.3. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья

5.4. Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

5.5. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется при предоставлении ключа гостю, выдаваемого Гостиницей при оплате гостиничных услуг.

5.6. Гостиница по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды бесплатных услуг:

- автопарковка

- вызов «скорой помощи» и других специальных служб;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получению;

- пользование медицинской аптечкой;

- вызов такси;

- побудка к определенному времени;

- предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.

- подьем багажа гостя на 4-й этаж.

5.7. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его пожеланию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги, который находится на информационной стойке у администратора Гостиницы.

5.8. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23-00 часов при предъявлении документа, удостоверяющего личность. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23-00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в гостинице прейскуранта

5.9. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров. При необходимости продления срока проживания, потребитель обязан заявить об этом Гостинице не позднее расчетного часа выезда дня, в котором потребитель должен выехать из Гостиницы, а Гостиница, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.

5.10. Оплата продления срока проживания производится потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты цены номера, и должна быть произведена с согласия потребителя не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором потребитель продлил проживание.

5.11. При выезде из Гостиницы потребитель обязан сдать номер, ключ от номера работнику Гостиницы и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.

5.12. Приемка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.

5.13. Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордены Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством российской Федерации;

Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

5.14. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения Гостиницы.

5.15. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Гостинице фактически понесенных расходов.

5.16. Суммы для расчета фактически понесенных Гостиницей расходов определяются соответствующим прейскурантом.

6. Права, обязанности и ответственность исполнителя и потребителя

6.1. Гостиница обязуется:

- своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги;

- обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;

- обеспечить конфеденциальность информации о потребителях и посетителях Гостиницы;

-не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

- предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей;

- обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами;

- своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.

6.2. Гостиница имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из Гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.

6.3. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

6.4. Гостиница не несет ответственности перед потребителем за прямые/косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Гостиницы.

6.5. Гостиница не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов и напитков, приобретенных вне гостиницы и у третьих лиц.

6.6. Гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или в ином помещении Гостиницы.

6.7. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.

6.8. Гостиница освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:

- потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы;

- утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах- у входа в Гостиницу, на стойке администратора (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника гостиницы) и пр.;

- утраченная вещь относится к ценным вещам (день, драгоценности и пр.) и не была передана Гостинице на хранение.

6.9. Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.

В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.

6.10. Потребитель (заказчик, проживающий) обязан:

- соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами иными локальными нормативными документами Гостиницы, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы;

- соблюдать правила пожарной безопасности;

- при в выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;

- соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;

- возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества, который находится на информационной стойке у администратора Гостиницы;

-нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

-исключать возможность возникновения в номере инфекции;

-своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги;

-освободить номер по истечении оплаченного срока проживания;

- немедленно оповестить администратора Гостиницы об утере ключа;

- не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей;

- соблюдать очередность при оформлении размещения;

- в случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.

6.11. В гостинице запрещается:

- оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать посторонним лицам ключ от номера;

- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

- использовать пиротехнические средства (фейрверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);

- держать в номере животных (птиц, рептилий);

- выбрасывать мусор и иные предметы из окон;

- переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;

- находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;

- портить Имущество Гостиницы, делать надписи на стенах, наклеивать на стены и инвентарь фоторграфии, наклейки, вырезки из газет, журналов;

- засорять места общего пользования;

- использовать открытый огонь;

- курить в номерах, а также в холле и коридорах гостиницы;

- находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;

- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

- производить обмен и продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы;

- нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;

- совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;

- осуществлять видеосъемку на территории Гостиницы без согласования с администрацией Гостиницы.

6.12. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка использования бытовыми приборами.

6.13. При отсутствии гостя по месту проживания более суток с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится у дежурного администратора.

6.14. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

6.15. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.

6.16. В случае, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

*Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ № 1085 от 9 октября 2015 года